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陈志强
日期:

 陈志强

 福建莆田人

 淄博中雅投资有限公司 董事长

 山东省福建商会       副会长

打造高品质战略医院

 陈志强,这位来自福建莆田的医疗投资者,正在山东省淄博市为其打造高品质战略医院的理念而实践着。莲池医院——这家创立8年的新型专业妇婴医院,正是他汇集多方智慧与力量的结晶。

 莲池医院于2004年创建,是一所面向妇婴的专业医院。院内聚集了一大批二甲三甲的妇产、乳腺、微创、儿科等优秀专家团队,拥有床位260张,年门诊量20万人次,分娩量3000人左右,处于淄博市分娩量三甲行列。

 医院占地20亩,新建筑面积2.5万平方米,总投资2亿元,创造了以医院为基础家庭化和宾馆化相融合的现代化医疗环境。目前,莲池医院在淄博市已具有广泛的认可度和满意度。陈志强一直在提倡“专业创造卓越,爱心缔造永恒”的核心管理理念。

 莲池是培植莲花的福地,莲花她,清心,清静,清纯,清香。她,出淤泥而不染,濯青莲而不妖。以此为名,彰显着医院的圣洁和崇高,因而陈志强的战略愿景始终定位为:打造齐鲁地区最卓越的妇产科医院。

 从2010年4月份开始到现在,莲池更加注重内部管理和服务品牌的提升与创新。首家引进了台湾管理模式,聘请了美国加州大学品质化医疗管理学博士梁颂佩作为医院的执行顾问,现场指导传授了很多内部科学化管理工具和学员培训体系。

 从2010年9月开始做内部员工培训,创造了精英培训班文化,每班课程周期10个月,大约30多人尾周末毕业,到目前已经毕业两期大约60多人。2012年9月12号又开始第三期的课程,这课程是关于道和术的结合,不仅仅有心智模式的训练,还有具体的工作方法。课程过程中,导师从5S管理,SMART,5W3H,PDCA,系统思考,流程标准的优化,团队建设,诗歌文化,工作量盘点,爱的感召以及争创全国首家感动式服务医院等课程入手,向每一位莲池人灌输服务以诚、关爱以善的人文关怀理念。

 透过课程的不断深入与现场的联接,帮助员工理清目标,树立愿景,体验他与莲池医院共荣的人生价值观。让他们从封闭到自信开放、感恩、付出,看到一切可能性。更让莲池的高层看到自身管理的不足而不断改变创新,让整个集体深深感受到民营医院要持续发展必须走专科化建设道路,做国营医院的补充,和创造自身独有的差异化,最终去到内涵与品质化的蜕变。

 品质化是什么?就是点滴间的严谨与付出,它让一切内涵透过行为而呈现。有内涵才有品质,有品质自然就会有价格,但是有价格不等于有品质。因此陈志强的目标是,开发顾客满意度,包括创造感动式服务的价值理念,让所有进入的客人都能带着一份满意而感动的心情回家。莲池的倡议是用心做事,用情服务。病人没想到的,我们能为病人想到、做到;病人认为我们做不到的,我们却为病人做到了;病人认为我们已经做的很好了,我们要做的更好。让他们真正感受到家的感觉,亲人一样的感受。这中间起最大作用的就是流程标准,但是还要有严格的流程督导,只有这样才能让医疗真正回归到本质,那就是严谨的技术保证与人性化服务。

 作为民营医院投资者的体验,陈志强深知,医院的管理一定兼具公立的正规性与民营的灵活性。民营医院的诚信应该说比生命还重要,很多时候我们都认为承诺是为顾客或患者而承诺,其实真正承诺的意义是在检视自己的诚信而不是对方。还有团队的整合不仅要有愿景,还要有目标、计划与行动。只有团队思想统一,才能真正形成合力,才具有严谨性与执行力,最终让结果呈现,否则就达不成我们所预定的目标。

 陈志强明白,生命本身就是一个不断追求探索创新创造的过程,当我们找到了的成功与快乐的内在价值与源泉动力,也就找到了根源,那成功就不是偶然而是必然。

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